تا به حال برایتان پیش آمده که کاربری وارد سایت شود، چند محصول را بررسی کند اما بدون خرید از سایت خارج شود؟ این اتفاق کاملاً طبیعی است و بخش زیادی از بازدیدکنندگان در اولین ورود خود خرید نمی‌کنند. ریتارگتینگ یا Retargeting یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال است که به کسب‌وکارها کمک میکند دوباره با همین کاربران ارتباط برقرار کنند و آن‌ها را به سایت بازگردانند.
در این روش، تبلیغات به افرادی نمایش داده می‌شود که قبلاً با سایت، محصولات، خدمات یا محتوای یک کسب‌وکار تعامل داشته‌اند. به همین دلیل مخاطب تبلیغ کاملاً تصادفی نیست و معمولاً شناخت اولیه‌ای از برند دارد. همین ویژگی می‌تواند شانس بازگشت کاربر و انجام اقدام موردنظر را افزایش دهد.
ریتارگتینگ یا هدف‌گیری مجدد، روشی در تبلیغات دیجیتال است که در آن کسب‌وکار تلاش میکند کاربرانی را که قبلاً با برند تعامل داشته‌اند، دوباره هدف قرار دهد. این تعامل می‌تواند شامل بازدید از سایت، مشاهده یک محصول، اضافه کردن کالا به سبد خرید یا حتی تکمیل بخشی از یک فرم باشد.
برای مثال، تصور کنید کاربری وارد فروشگاه اینترنتی شما می‌شود و یک کفش را مشاهده میکند اما خریدی انجام نمی‌دهد. در ادامه ممکن است تبلیغ همان محصول یا محصولات مشابه در وب‌سایت‌ها، اپلیکیشن‌ها یا شبکه‌های تبلیغاتی مختلف به او نمایش داده شود.
هدف اصلی این کار، یادآوری برند و ایجاد انگیزه برای بازگشت کاربر است.
یک رپورتاژ سئوپسند باید ابتدا برای انسان نوشته شود و سپس اصول بهینه‌سازی محتوا را رعایت کند.
فرآیند ریتارگتینگ معمولاً با شناسایی رفتار کاربران در سایت شروع می‌شود. برای این کار از ابزارهای تبلیغاتی و فناوری‌های مربوط به شناسایی مخاطبان استفاده می‌شود.
به صورت ساده، روند کار را می‌توان این‌گونه تصور کرد:
تفاوت اصلی در نوع مخاطب است. در تبلیغات عادی معمولاً هدف این است که افراد جدیدی را پیدا کنیم که احتمال دارد به محصول یا خدمات علاقه‌مند باشند. اما در ریتارگتینگ، مخاطب قبلاً یک ارتباط اولیه با کسب‌وکار داشته است.
ویژگی | تبلیغات عادی | ریتارگتینگ |
نوع مخاطب | معمولاً مخاطب جدید | کاربر قبلی |
آشنایی با برند | کم یا صفر | قبلاً با برند تعامل داشته |
هدف اصلی | جذب مخاطب | بازگرداندن مخاطب |
شخصی‌سازی | معمولاً محدودتر | امکان شخصی‌سازی بیشتر |
مرحله قیف فروش | بالاتر | معمولاً میانی یا پایینی |
نمونه هدف | جذب بازدیدکننده جدید | بازگرداندن خریدار بالقوه |
البته این موضوع به این معنا نیست که ریتارگتینگ همیشه بهتر از تبلیغات عادی است. این دو روش معمولاً مکمل یکدیگر هستند و می‌توانند در مراحل مختلف قیف بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرند.
یکی از مهم‌ترین نکات در اجرای تبلیغات ریتارگتینگ، تقسیم کاربران بر اساس رفتار آن‌ها است. زیرا فردی که فقط صفحه اصلی سایت را دیده، با فردی که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده، ارزش و نیت خرید یکسانی ندارد.
برخی از گروه‌های رایج عبارت‌اند از:
این دسته‌بندی باعث می‌شود تبلیغات به جای نمایش عمومی، بر اساس مرحله‌ای که کاربر در مسیر خرید قرار دارد طراحی شود
این دو روش اهداف متفاوتی دارند. سئو به جذب ترافیک ارگانیک کمک میکند و ریتارگتینگ برای بازگرداندن بخشی از کاربرانی که قبلاً با کسب‌وکار تعامل داشته‌اند کاربرد دارد.
ریتارگتینگ تنها به یک شکل اجرا نمی‌شود و بر اساس رفتار کاربر و کانال تبلیغاتی می‌توان مدل‌های مختلفی برای آن در نظر گرفت.
ریتارگتینگ سایت
در این روش، کاربرانی که قبلاً وارد سایت شده‌اند دوباره هدف تبلیغاتی قرار می‌گیرند. می‌توان مخاطبان را بر اساس صفحه‌ای که مشاهده کرده‌اند یا رفتارشان در سایت دسته‌بندی کرد.
برای مثال، اگر فردی فقط صفحه خدمات طراحی سایت را مشاهده کرده باشد، بهتر است تبلیغ مرتبط با طراحی سایت دریافت کند و نه تبلیغی عمومی درباره تمام خدمات شرکت.
ریتارگتینگ محصولات
این روش بیشتر برای فروشگاه‌های اینترنتی کاربرد دارد. در این مدل، تبلیغ محصولی که کاربر قبلاً مشاهده کرده یا محصولاتی مشابه آن نمایش داده می‌شود.
این روش زمانی اهمیت بیشتری دارد که تعداد محصولات فروشگاه زیاد باشد و کاربر احتمالاً در حال مقایسه چند محصول باشد.
ریتارگتینگ سبد خرید
یکی از کاربردی‌ترین مدل‌ها، هدف‌گیری کاربرانی است که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید را کامل نکرده‌اند.
این کاربران معمولاً ارزش بالایی دارند، زیرا تا مرحله قابل توجهی از مسیر خرید پیش رفته‌اند. می‌توان برای این گروه پیام‌هایی مانند یادآوری تکمیل خرید، مزیت ارسال رایگان یا پیشنهاد محدود طراحی کرد.
ریتارگتینگ مشتریان قبلی
ریتارگتینگ فقط برای کاربرانی که خرید نکرده‌اند نیست. مشتریان قبلی نیز می‌توانند دوباره هدف قرار بگیرند.
برای مثال، اگر محصولی مصرفی باشد، پس از گذشت مدت مشخصی می‌توان محصول جدید، شارژ مجدد یا محصولات مکمل را به مشتری معرفی کرد.
مزایای ریتارگتینگ چیست؟
اجرای درست ریتارگتینگ می‌تواند مزایای مختلفی برای کسب‌وکار داشته باشد. مهم‌ترین مزایا عبارت‌اند از:
افزایش احتمال بازگشت کاربران
بخشی از کاربران بدون خرید سایت را ترک می‌کنند. تبلیغات مجدد می‌تواند برند یا محصول را دوباره در مقابل آن‌ها قرار دهد.
افزایش فروش
اگر تبلیغ بر اساس رفتار واقعی کاربر طراحی شده باشد، احتمال ارتباط آن با نیاز کاربر بیشتر خواهد بود و می‌تواند به افزایش فروش کمک کند.
استفاده بهتر از ترافیک سایت
جذب بازدیدکننده هزینه و زمان می‌خواهد. ریتارگتینگ کمک میکند تنها به جذب بازدیدکننده جدید اکتفا نکنید و برای بازگرداندن بخشی از ترافیک قبلی نیز برنامه داشته باشید.
امکان شخصی‌سازی تبلیغات
می‌توانید برای کاربرانی که محصول خاصی را دیده‌اند، تبلیغ همان محصول و برای افرادی که سبد خرید را رها کرده‌اند، پیام متفاوتی نمایش دهید.
تقویت یادآوری برند
حتی اگر کاربر در نهایت خرید نکند، نمایش هدفمند برند می‌تواند باعث افزایش یادآوری آن در ذهن مخاطب شود.
تقریباً هر کسب‌وکاری که وب‌سایت و ترافیک قابل اندازه‌گیری داشته باشد، می‌تواند از هدف‌گیری مجدد استفاده کند؛ اما میزان اثربخشی آن به مدل کسب‌وکار، حجم ترافیک، چرخه خرید و ارزش هر مشتری بستگی دارد.
برای فروشگاه‌های اینترنتی، خدمات آنلاین، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات، سایت‌های آموزشی و کسب‌وکارهای مبتنی بر دریافت سرنخ، این روش می‌تواند کاربرد زیادی داشته باشد.
برای مثال، در یک سایت خدماتی می‌توان کاربرانی را که صفحه یک خدمت را مشاهده کرده‌اند اما فرم تماس را تکمیل نکرده‌اند، دوباره هدف قرار داد.
ریتارگتینگ و سئو دو کانال متفاوت هستند. ریتارگتینگ یک روش تبلیغات پولی است، در حالی که سئو با هدف افزایش دیده‌شدن سایت در نتایج جستجوی ارگانیک انجام می‌شود.
هیچ نسخه یکسانی برای تمام کسب‌وکارها وجود ندارد. اثربخشی ریتارگتینگ به عواملی مانند حجم ترافیک، کیفیت مخاطبان، نوع محصول، قیمت، طول چرخه خرید و کیفیت تبلیغات بستگی دارد.
خیر. کسب‌وکارهای خدماتی، آموزشی، شرکتی و بسیاری از سایت‌های دیگر نیز می‌توانند از ریتارگتینگ برای بازگرداندن کاربران و افزایش نرخ تبدیل استفاده کنند.
در صورت اجرای صحیح می‌تواند احتمال بازگشت کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش دهد، اما میزان نتیجه به کیفیت مخاطب، پیشنهاد، تبلیغ، صفحه فرود و مدل کسب‌وکار بستگی دارد.
بله. اتفاقاً در بسیاری از کمپین‌ها بهتر است کاربرانی که اقدام موردنظر را انجام داده‌اند از کمپین قبلی حذف شوند و در صورت نیاز وارد کمپین دیگری شوند.
ریتارگتینگ یکی از روش‌های کاربردی برای تبدیل دوباره کاربران قبلی به مشتری است. بسیاری از بازدیدکنندگان در اولین ورود خرید نمی‌کنند و اگر هیچ ارتباطی با آن‌ها ادامه پیدا نکند، بخشی از هزینه و تلاش انجام‌شده برای جذب آن‌ها از بین می‌رود.
با دسته‌بندی درست مخاطبان، طراحی تبلیغات متناسب با رفتار کاربر، استفاده از صفحه فرود مناسب و کنترل تعداد نمایش تبلیغات می‌توان یک کمپین هدفمند ایجاد کرد.
مهم‌ترین نکته این است که ریتارگتینگ را صرفاً به عنوان نمایش دوباره یک تبلیغ نبینید. یک کمپین حرفه‌ای باید بر اساس مرحله‌ای که کاربر در مسیر خرید قرار دارد طراحی شود و در نهایت به یک اقدام قابل اندازه‌گیری مانند خرید، تماس، ثبت‌نام یا تکمیل فرم منجر شود.
