نسل Z از کی خرید می کند؟ بررسی رفتار خرید نسل جدید

از برندهای واقعی و شفاف

نسل Z به‌راحتی می‌تواند اطلاعات مختلف درباره یک محصول یا کسب‌وکار را پیدا کند. بنابراین اگر تبلیغ شما تصویری کاملاً غیرواقعی از محصول ارائه دهد، احتمال دارد مشتری خیلی سریع متوجه این فاصله شود.

برای مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی فقط تصاویر کاملاً ادیت‌شده محصول را نمایش دهد اما هیچ عکس واقعی، ویدئو، توضیح دقیق یا تجربه مشتری وجود نداشته باشد، ایجاد اعتماد دشوارتر خواهد شد.

شفافیت می‌تواند شامل مواردی مانند قیمت، شرایط ارسال، ضمانت، بازگشت کالا، ویژگی‌های واقعی محصول و حتی محدودیت‌های آن باشد.

اتفاقاً گفتن اینکه «این محصول برای همه مناسب نیست» گاهی می‌تواند اعتماد بیشتری نسبت به تعریف و تمجید دائمی از محصول ایجاد کند.

از کسانی که تخصص خود را نشان می‌دهند

یکی از اشتباهات رایج در بازاریابی این است که تصور کنیم برای فروش بیشتر باید دائماً محصول را تبلیغ کنیم.

در حالی که برای مخاطب نسل Z، نشان دادن تخصص می‌تواند مقدم بر فروش باشد.

فرض کنید یک فروشگاه تجهیزات دیجیتال دارید. به جای اینکه در تمام محتواها فقط بنویسید «این محصول را بخرید»، می‌توانید درباره تفاوت مدل‌ها، اشتباهات رایج هنگام خرید، روش انتخاب محصول مناسب و نکات فنی آموزش بدهید.

در این حالت، مخاطب ابتدا شما را به عنوان یک منبع اطلاعاتی مفید می‌شناسد و بعد احتمال دارد برای خرید نیز به شما مراجعه کند.

از برندهایی که محتوا تولید می‌کنند

نسل Z فقط با تبلیغاتی که به سمت او پرتاب می‌شوند ارتباط برقرار نمی‌کند؛ خودش هم فعالانه به دنبال اطلاعات می‌گردد.

طبق داده‌های YouGov، حدود ۶۴ درصد از مصرف‌کنندگان نسل Z مورد بررسی در آمریکا از شبکه‌های اجتماعی برای تحقیق درباره برندها و خدمات استفاده می‌کنند. همچنین ۵۷ درصد از آن‌ها از موتورهای جستجو برای یادگیری درباره محصولات استفاده می‌کنند.

بنابراین محتوا برای این نسل فقط ابزار جذب بازدید نیست؛ بخشی از فرآیند تصمیم‌گیری خرید است.

محتوای آموزشی، بررسی محصول، مقایسه، پاسخ به سوالات، ویدئوهای کاربردی و تجربه مشتری می‌توانند به مشتری کمک کنند ریسک خرید را بهتر ارزیابی کند.