بازاریابی فقط تبلیغ کردن یک محصول یا معرفی یک برند نیست؛ بلکه دنیایی گسترده از مفاهیم، روش‌ها و اصطلاحاتی است که شناخت آن‌ها برای هر فردی که در کسب‌وکار، فروش، تولید محتوا یا مدیریت برند فعالیت می‌کند ضروری است.
چه صاحب یک کسب‌وکار کوچک باشید، چه مدیر یک شرکت بزرگ یا حتی یک تولیدکننده محتوا، آشنایی با اصطلاحات مهم بازاریابی به شما کمک می‌کند تصمیم‌های دقیق‌تری بگیرید، عملکرد کمپین‌های خود را بهتر تحلیل کنید و ارتباط موثرتری با مشتریان داشته باشید.
در این مقاله با مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی آشنا می‌شویم که دانستن آن‌ها برای موفقیت در فضای رقابتی امروز ضروری است.
زبان بازاریابی مانند هر حوزه تخصصی دیگری دارای مفاهیم خاص خود است. زمانی که با این اصطلاحات آشنا باشید، بهتر می‌توانید:
بسیاری از کسب و کارها به دلیل نداشتن شناخت کافی از مفاهیم پایه بازاریابی، بودجه تبلیغاتی خود را بدون نتیجه مطلوب مصرف می‌کنند. در ادامه با مهم ترین اصطلاحات بازاریابی آشنا خواهید شد …
مخاطب هدف به گروهی از افراد گفته می‌شود که احتمال بیشتری دارد به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند شوند.
برای مثال، یک برند تولیدکننده لوازم ورزشی ممکن است ورزشکاران جوان را به عنوان مخاطب هدف خود انتخاب کند.
شناخت مخاطب هدف باعث می‌شود پیام‌های تبلیغاتی دقیق‌تر، هزینه‌ها کمتر و نرخ تبدیل بیشتر شود.
پرسونای مشتری یک تصویر فرضی اما نزدیک به واقعیت از مشتری ایده‌آل شما است. داشتن پرسونای دقیق کمک می‌کند محتوایی تولید کنید که دقیقا با نیاز مشتری هماهنگ باشد.
در طراحی پرسونای مشتری معمولا اطلاعاتی مانند موارد زیر بررسی می‌شود:
سفر مشتری مسیر حرکت یک فرد از زمان آشنایی با برند تا خرید و حتی تبدیل شدن به مشتری وفادار است.
مراحل اصلی سفر مشتری معمولا شامل موارد زیر است:
مرحله | توضیح |
آگاهی | مشتری برای اولین بار با برند آشنا می‌شود |
بررسی | درباره محصول یا خدمات تحقیق می‌کند |
تصمیم‌گیری | گزینه‌های مختلف را مقایسه می‌کند |
خرید | اقدام به خرید انجام می‌دهد |
وفاداری | دوباره از برند استفاده می‌کند |
شناخت سفر مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند در هر مرحله پیام مناسبی ارائه دهند.
نکته مهم این است که یک روش خاص را نمی‌توان برای تمام کسب‌وکارها بهترین دانست. نوع فعالیت، اندازه سایت، رقابت حوزه، نوع محتوا و هدف تجاری، همگی روی انتخاب استراتژی مناسب تأثیر دارند.
نرخ تبدیل یکی از مهم‌ترین اصطلاحات بازاریابی دیجیتال است.
این معیار نشان می‌دهد چه درصدی از بازدیدکنندگان یک صفحه، اقدام موردنظر شما را انجام داده‌اند.
این اقدام می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
برای دریافت فرمول ساده نرخ تبدیل کلیک کنید.
CTA به عبارتی گفته می‌شود که کاربر را به انجام یک فعالیت مشخص دعوت می‌کند. یک CTA مناسب می‌تواند تاثیر زیادی روی افزایش فروش و تعامل کاربران داشته باشد.
نمونه‌های رایج CTA:
بازاریابی محتوایی یکی از روش‌های مهم جذب مشتری است که به جای تبلیغات مستقیم، با ارائه محتوای ارزشمند اعتماد مخاطب را جلب می‌کند. هدف اصلی این روش، ایجاد ارتباط بلندمدت با مخاطب است.
انواع محتوا در بازاریابی محتوایی:
سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو مجموعه اقداماتی است که باعث بهتر دیده شدن صفحات سایت در نتایج گوگل می‌شود. سئو یکی از کم‌هزینه‌ترین و بهترین روش‌های جذب مخاطب در بلندمدت محسوب می‌شود.
مهم‌ترین بخش‌های سئو:
ROI نشان می‌دهد یک فعالیت بازاریابی چقدر سودآوری داشته است.
فرمول: (هزینه سرمایه گذاری – سود حاصل) ÷ هزینه سرمایه گذاری
برای مثال اگر یک کمپین تبلیغاتی ۱۰ میلیون تومان سرمایه داشته باشد و ۳۰ میلیون تومان درآمد ایجاد کند، ROI آن مثبت خواهد بود.
CAC مخفف Customer Acquisition Cost است و نشان می‌دهد برای جذب هر مشتری جدید چه مقدار هزینه کرده‌اید.
این معیار برای بررسی اقتصادی بودن کمپین‌های بازاریابی بسیار مهم است.
CLV میزان درآمدی است که یک مشتری در تمام مدت ارتباط خود با یک برند ایجاد می‌کند.
برندهای موفق فقط به فروش اول فکر نمی‌کنند؛ بلکه تلاش می‌کنند مشتری را برای مدت طولانی حفظ کنند.
قیف بازاریابی مدلی است که مسیر تبدیل یک فرد غریبه به مشتری را نشان می‌دهد.
مراحل اصلی قیف بازاریابی:
مرحله | هدف |
آگاهی | معرفی برند به مخاطب |
علاقه | ایجاد توجه و اعتماد |
تصمیم | کمک به انتخاب محصول |
اقدام | انجام خرید |
لید به فردی گفته می‌شود که به نوعی علاقه خود را به محصول یا خدمات نشان داده است. مثلا:
وقتی مشتریان درباره یک برند یا محصول با دیگران صحبت می‌کنند، بازاریابی دهان به دهان اتفاق می‌افتد.
این نوع بازاریابی معمولا به دلیل اعتماد بالای افراد به توصیه دیگران، تاثیر زیادی دارد.
نرخ تعامل میزان ارتباط کاربران با محتوا را نشان می‌دهد. مواردی مانند:
بازاریابی سنتی | بازاریابی دیجیتال |
تبلیغات تلویزیونی | تبلیغات آنلاین |
بیلبورد | تبلیغات شبکه‌های اجتماعی |
تماس تلفنی | ایمیل مارکتینگ |
بروشور | بازاریابی محتوایی |
امروزه بسیاری از برندها ترکیبی از هر دو روش را استفاده می‌کنند.
ما در گارنت استودیو تمام این اصطلاحات را بطور جامع و کاربردی پوشش داده ایم.
لید فردی است که به محصول یا خدمات علاقه نشان داده اما هنوز خرید نکرده است؛ مشتری کسی است که خرید را انجام داده است.
زیرا نشان می‌دهد فعالیت‌های بازاریابی تا چه اندازه توانسته‌اند کاربران را به انجام هدف موردنظر هدایت کنند.
بخشی از مفاهیم مشترک هستند، اما بازاریابی دیجیتال اصطلاحات تخصصی‌تری مانند سئو، نرخ کلیک، تبلیغات آنلاین و تحلیل داده دارد.
شناخت اصطلاحات مهم بازاریابی یکی از اولین قدم‌ها برای موفقیت در دنیای کسب‌وکار است. این اصطلاحات به شما کمک می‌کنند رفتار مشتری را بهتر درک کنید، کمپین‌های موثرتری بسازید و تصمیم‌های بازاریابی خود را بر اساس داده و تحلیل انجام دهید. شناخت این اصطلاحات نه تنها برای فروشنده و صاحبان کسب و کار حتی برای مشتریان نیز می تواند مفید باشد تا با آگاهی بهتری خرید کنند.
فرقی نمی‌کند صاحب کسب‌وکار باشید یا در حوزه تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ فعالیت کنید؛ یادگیری این مفاهیم می‌تواند دید شما را نسبت به جذب مشتری و رشد برند تغییر دهد.
